CRM

Ø Jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya

Ø Suatu filosofi manajemen yang menggambarkan suatu strategi yang fokus terhadap pelanggan.

Ø Microsoft Dynamic CRM 4.0 Dirancang dengan basis kode tunggal

Memungkinkan para pelanggan memilih model deployment yang tepat baik on premise maupun partner hosted sesuai dengan kebutuhan bisnis dan TI